Obchodní podmínky

ČEKO IMPORT a.s.
Klášterní 3
BROUMOV
550 01

IČ: 25284924, DIČ: CZ25284924
Obchodní rejstřík Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl B, vložka 2570

TEL: 491 523 763, 491 523 764
E-MAIL:info@ceko.cz

Cenové a platební podmínky:

Základní ceny uvedené na internetových stránkách jsou maloobchodní uváděné včetně DPH i bez DPH. Platba je možná při dodání (dobírka), na zálohovou fakturu nebo v hotovosti (při osobním odběru).

Dodací podmínky a přeprava:

Vaši objednávku vždy vyřídíme velice rychle. Pokud obdržíme objednávku do 12.00 hod., bude zboží doručeno na určené místo v rámci České republiky během následujícího pracovního dne.

Za přepravu zboží i náhradních dílů či příslušenství účtujeme přepravné ve výši 159,- Kč bez DPH / 192,- Kč s DPH. Při platbě při dodání bude účtované dobírečné ve výši 30,- Kč bez DPH / 36,- Kč s DPH. Zboží zasíláme prostřednictvím přepravní služby FOFR.

Bezproblémový záruční i pozáruční servis:

Na veškeré výrobky značek CATA a EMPIRE poskytujeme dvouletou záruku a bezproblémový záruční i pozáruční servis. Servis je organizován centrálně. V případě závady na výrobku můžete kontaktovat naše odborníky na bezplatné telefonní lince 800 101 198, která je uvedena i v záručních podmínkách níže. Po nahlášení reklamace náš poradce vyhodnotí a informuje Vás o nejlepším možném řešení pro odstranění závady. Servisní technik vyjíždí již se všemi potřebnými díly k odstranění závady.

Záruční podmínky:

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím a výrobcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Prodávající odpovídá za vady, které se projeví jako rozpor  s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době.

Záruční doba na zakoupenou věc (zboží) činí 24 měsíců a vztahuje se na výrobek, používaný běžným způsobem v domácnosti. Na výrobek používaný k podnikatelské činnosti se uvedená záruční doba nevztahuje a zákazník podnikatel může uplatnit jen zákonná práva z odpovědnosti za vady, specifikovaná Občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. ve znění pozdějších předpisů.

Zjevné vady na věci (zboží) musí být uplatněny kupujícím nejpozději do dvou pracovních dnů ode dne převzetí věci, jinak na ně nebude brán zřetel.
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.

Záruka se nevztahuje na poškození věci, které vzniklo nesprávným používáním a údržbou, na běžné opotřebení věci, popř. zjevné defekty, které mají zanedbatelný vliv na hodnotu a použitelnost věci. Záruka se rovněž nevztahuje na skutečnosti, pokud nebyly dodrženy podmínky pro instalaci, provoz a obsluhu věci, uvedené v návodu na obsluhu, k závadě došlo vlivem mechanického poškození věci nebo její části, neodborným zásahem třetí osoby do věci, nesprávného elektrického zapojení, živelné události (oheň, voda, statická elektřina, vichřice apod.), při změně barvy plastických hmot přirozeným stárnutím a opotřebením. Záruka se nevztahuje na vady způsobené vnějšími podmínkami, jako jsou například poruchy v elektrické síti nebo v bytové instalaci, nevhodnými provozními a klimatickými podmínkami, které neodpovídají běžnému využití v domácnosti (např. při podnikatelské činnosti nebo jiné činnosti, zvyšující zatížení věci nad běžnou úroveň), na poškození způsobené dopravou a manipulací. Záruka se rovněž nevztahuje na rychle opotřebitelné díly a spotřební materiál (např. žárovky, uhlíkové filtry, uhlíkové kartáče, baterie apod.). Záruka se dále nevztahuje náhradní díly a součásti, použité při opravách a úpravách věci a na vady věci, plynoucí z ustanovení § 2103, § 2116, § 2167 či § 2170 zákona č. 89/2012 Sb.

Pokud se jedná o vadu, kterou lze odstranit, má kupující  právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

Pokud se jedná o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

Kupující se při uplatňování vady věci v záruční době řídí postupy uvedenými níže v části Postup uplatnění Záruky.

Pokud zasílá kupující věc (zboží) prodávajícímu je povinen ji zaslat řádně zabalenou v takovém obalu, který ji ochrání před poškozením (ideálně v originálním obalu). Současně zašle prodávajícímu kopii dokladu o zakoupení věci a průvodní dopis s popisem závady a kontaktními údaji, včetně telefonního čísla pro potřeby dopravce. 

Prodávající prostřednictvím reklamačního oddělení (servisního střediska) nebo prodejního zástupce, rozhodne o uplatněné reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu věci (zboží) potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající nedohodne s kupujícím na delší lhůtě. Nebude-li při záruční opravě zjištěna vada věci, na kterou se záruka vztahuje, uhradí náklady s tím spojené kupující.

Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání. Dojde-li k výměně věci, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci.

Těmito Záručními podmínkami nejsou dotčena práva Kupujícího, plynoucí z platné legislativy (obecně závazných právních předpisů).

Rozhodujícím dokladem pro určení doby běhu Záruční doby je kupní doklad, ze kterého musí být patrné typové označení výrobku a datum jeho koupě.

Pozor: U digestoří a koupelnových ventilátorů může dojít vlivem napojení na nevhodné odtahové potrubí k výraznému nárůstu hlučnosti a k vyššímu opotřebování mechanických částí. Před montáží, nebo před reklamováním nadměrné hlučnosti doporučujeme ventilátor či digestoř odpojit od odtahového potrubí a provést porovnání. U správně provedeného odtahového potrubí by nemělo dojít po napojení výrobku k výraznému nárůstu hlučnosti. Na reklamace zvýšené hlučnosti a mechanické závady způsobené napojením na nevhodné odtahové potrubí se záruka nevztahuje a výjezd servisního technika je zpoplatněn. Informace o doporučených průměrech a konstrukci odtahů naleznete u příslušného výrobku na webu www.ceko.cz.

Pozor: Pro čištění nerez povrchů používejte jen neagresivní a neabrazivní čisticí prostředky. Vyvarujte se čističům na chlorové bázi – mohou narušit povrch. Doporučujeme čisticí a ošetřující prostředky, které jsou určené pro nerezové povrchy kuchyňských digestoří. Dbejte, aby do výrobku nevnikla voda ani při používání, ani při provádění údržby. Na reklamace závad, vzniklých oxidací vnitřních částí vlivem vniklé vody, se záruka nevztahuje.

Reklamační řád:

Při převzetí zboží je kupující povinen zkontrolovat kompletnost zásilky. Pokud zjistí závadu, provede za přítomnosti řidiče (přepravce) reklamační zápis do přepravního listu - pokud není možné provést kontrolu ihned, uveďte do přepravního listu při přebírání zboží „Převzato s výhradou” a proveďte kontrolu hned, jak to bude možné (nejpozději následující den) a zjištěné závady neprodleně oznamte našim pracovníkům, kteří zajistí další kroky. Pravdivost zápisu na přepravním listu musí písemně potvrdit i řidič (přepravce). Provedení příslušného zápisu do přepravního listu a jeho potvrzení řidičem (přepravcem) je podmínkou uplatnění reklamace dodávky z hlediska počtu dodaných balení (kusů), resp. poškození při přepravě.

Postup uplatnění záruky:

Záruční opravu provede firma ČEKO IMPORT a.s. na základě předložení dokladu o zakoupení:

Ventilátory a malé výrobky – není třeba kontaktovat prodejce, stačí, když vadný výrobek (nejlépe v originálním obalu) společně s popisem závady pošlete bezplatně (na dobírku za částku ve výši poštovného) na adresu servisního střediska: ČEKO IMPORT a.s. - servisní středisko, Žižkova 49, 550 01 Broumov..

Digestoře – kontaktujte nás prosím na bezplatné lince 800 101 198, kde se s Vámi náš obchodník domluví na řešení opravy výrobku - servisní technik až do domu.

Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy:

Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má spotřebitel (spotřebitelem je člověk, který na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, ani v rámci samostatného výkonu svého povolání) v souladu s občanským zákoníkem právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. V takovém případě spotřebitel kontaktuje prodávajícího a nejlépe písemně uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz. Odstoupení od smlouvy musí být doručeno nejpozději poslední den 14 denní lhůty.

Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění, musí dodavateli vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (např. v mezidobí bylo Zboží zničeno nebo spotřebováno), musí spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácené Zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu. Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající spotřebiteli v takovém případě vrací jen takto sníženou kupní cenu.

Na kupní cenu, která má být kupujícímu vrácena, může prodávající navíc započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením Zboží (např. náklady na odstranění nečistot nebo na pořízení nového originálního obalu, pokud bylo zboží vrácené bez něho, atd.).

S ohledem na výše uvedené tedy doporučujeme vracené zboží odeslat v originálním obalu, kompletní a nepoškozené. Prodávajícímu dnem přijetí oznámení o odstoupení počíná běžet 14denní lhůta pro vrácení peněz spotřebiteli. Náklady, spojené s dopravou vraceného zboží, hradí spotřebitel.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR):

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.